Coup de gueule: Alapage.com, un site d'achat pas vraiment « à la page »

Ceux qui me suivent sur Twitter le savent déjà, je suis plus que mécontent (pour rester polis) du site d'achat Alapage.com, avec lequel je me bas actuellement.
Je vais donc vous raconter ma petite mésaventure avec le plus de détails possible.

J'ai commandé sur l'excellent site d'achat qu'est Alapage.com, une PSP 3000 de couleur blanche, et ce, le 7 Juillet 2009 pour la modique somme de 158,06 € frais de port inclus.
Sur le point tarifaire, je ne vais pas vous le cacher ni faire mon gros salaud, ils sont très compétitif.
Cependant, vous allez voir que côté services, c'est tout autre chose...
Comme je vous l'ai dit ci-dessus, j'ai effectué ma commande le 7 Juillet dernier.
J'ai choisi de payer par mandat postal, car à cette période, il était impossible pour moi de payer par virement bancaire ou chèque pour raisons personnelles.
Grosse erreur de ma part, je n'aurais jamais dû payer par mandat postal: la Poste a mis un retard considérable à faire parvenir mon mandat à Alapage.com.
En effet, Alapage.com m'a informé par la suite par mail qu'ils avaient reçu mon paiement le 27 Juillet soit 20 jours après l'envoi du mandat postal.
Sur ce coup-ci, je suis mal tombé, car en général, je n'ai jamais eu de problème avec la Poste, à moins que ce soit Alapage lui-même qui a mis un temps conséquent pour me dire qu'ils avaient reçu mon paiement (je mettrais ma main à couper s'il le faut).
De toutes les façons, ça ne s'est pas arrêté là…

Ils m'ont envoyé un deuxième mail indiquant que le produit que j'avais commandé n'était plus en stock et qu'ils devaient le commander chez leur fournisseur - délai estimé de 2 à 9 jours.
À noter que lorsque j'ai commandé mon produit, à savoir la PSP 3000, il était toujours en stock - je ne comprends donc pas comment du jour au lendemain les stocks du produit en question n'existent plus…
Ce délai étant largement dépassé, j'ai donc décidé de les relancer en leur envoyant un nouveau mail disant en gros que j'aimerais avoir de plus amples informations concernant le déroulement de ma commande, etc…
Sans surprise, ils m'ont répondu que la commande vers le fournisseur pourrait prendre plus de temps que prévu.
J'ai donc attendu 2 semaines, délai que je trouve plus que raisonnable, puis je les aie de nouveau contacté, et malheureusement, ils m'ont répondu plus ou moins la même chose…
J'ai donc encore attendu et attendu jusqu'au 20 Août.
N'en pouvant plus, j'ai donc envoyé un troisième mail de relance, en y intégrant uniquement un « Bonjour » + un screnshoot de ma commande sur lequel j'ai entouré en rouge la date à laquelle j'ai passé cette commande + un « Nous sommes actuellement le 20 Août 2009 » + un « Cordialement » pour conclure.
Je n'avais pas envie de développer mon mail davantage étant donné que cette histoire commençait déjà à me faire chier.
Quatre jours après (soit aujourd'hui), j'ai reçu un mail indiquant que le produit que j'ai commandé est en rupture de stock et qu'Alapage.com a annulé ma commande, comme ça, sans me demander mon avis...

Je vous assure qu’en lisant ça ce matin, j'ai halluciné et j'ai failli péter un câble…
Les précédents mails de relance étant beaucoup plus polis, j'ai donc décidé de plus ou moins me « lâcher », sans être trop méchant tout de même, en montrant mon mécontentement, que leurs services sont à chier, que j'en ai plein le cul, et qu'ils se foutent vraiment de ma gueule.
Voici donc ce que je leur ai écrit ce matin même - je cite:

« Bonjour,

Tout d’abord, je trouve vos services exécrables, c’est limite si vous vous foutez du monde.
Je demande le remboursement COMPLET de ma commande (prix du produit + frais de port= 158,05€).
J’EXIGE donc un dédommagement de votre part pour le manque d’informations apportées ainsi que le délai d’attente, qui je le rappelle, est de bientôt 2 mois.
Je vous conseille fortement de revoir vos services, y compris vos chers fournisseurs, car je tiens à vous dire que je ne suis pas le seul à me plaindre de vous.
Selon moi, ce n’est pas le client qui doit demander des informations concernant le suivi d’une commande, mais plutôt l’inverse.
Par ailleurs, n’affichez pas des délais que vous n’êtes pas en mesure de respecter - cela est plus respectueux vis-à-vis du client.

En vous demandant de bien vouloir faire le nécessaire, et ce, le plus rapidement possible.

Salutation.

Mr.BEAUPIED, un client qui est dans son droit (et qui demande tout simplement justice). »

À l'heure actuelle, j'attends toujours une réponse de leur part, en espérant que cette dernière soit positive.
Comme énoncé ci-dessus, d'autres personnes que moi sont dans le même cas.
En effet, mon ami Damien a vécu cette même « expérience », à la seule différence que lui, il a pu recevoir son produit (une PSP également), mais ce, 2 mois après la commande du produit (produit commandé en Décembre - reçu en Février).
Bien entendu, cela va de soit que je ne commanderais plus jamais chez Alapage.com - ils m'ont fait perdre un temps fou, car je comptais profiter de cette dite PSP pendant les vacances d'été, or, il est trop tard actuellement - ils n'ont qu'à aller se faire foutre - ma patience à des limites, et encore, je pense que j'ai été trop gentil avec eux.
Trouvez-vous ça normal que je suis obligé de relancer le site d'achat en question à chaque fois pour avoir de plus amples informations sur le déroulement de ma commande ? N'est-il pas dans le devoir d'une société d'informer elle seule son client sans que ce dernier réclame des informations sur sa commande ? Est-il sérieux pour un site d'achat de communiquer des informations aussi peu vraisemblables voir fausses, avec des services aussi exécrables ? C'est INADMISSIBLE !

À l'heure actuelle, je ne saurais que faire pour commander une autre PSP sur un autre site d'achat, moins chère que sur Alapage.com, et qui livre dans les DOM-TOM...
De plus, j'ai en ma possession une Memory Stick de 4 go achetée sur Matériel.net (eux, ce sont des gens sérieux), encore dans son emballage d'origine, avec en complément la facture, qui était normalement prévue pour cette PSP.

Pour terminer, j'attends avec impatience la réponse d'Alapage.com, en espérant qu'ils accepteront ma demande de dédommagement (sous forme de produit par exemple) - je pense qu'après ce qui vient de se passer, ils sont plus ou moins dans l'obligation de faire cela, rien que pour racheter leurs erreurs et leur incompétence auprès d'un client fort mécontent et faisant valoir justement ses droits.

Ecrire un commentaire - Voir les commentaires ()
Discutez-en sur Twitter !
Noter cet article:

Tags: coup de gueule, alapage.com, site, achat, commande, psp